题型：选择题 难度：★ 
13.6万热度
180.属于开通工单管控内容的是（）a.响应b.履约c.改约d.竣工-凯发娱乐
180.属于开通工单管控内容的是（ ）
a.响应
b.履约
c.改约
d.竣工
a.响应
b.履约
c.改约
d.竣工
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题型：选择题 难度：★ 13.6万热度
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结束服务时，要与客户有确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助，对客户的致电表示感谢，欢迎其继续使用服务。让()先挂机，随后记录重要信息
a.用户
b.自动
c.台席
d.管控人员
投诉工单处理原则，优先处理级别高的，处理级别依次为()
a.紧急>加急>特急>一般
b.一般>特急>紧急>加急
c.特急>紧急>加急>一般
d.紧急>特急>加急>一般
osi参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是()
a.物理层
b.会话层
c.表示层
d.网络层
重复障碍率解释:当月故障工单向前追湖()天内有两次以上(含两次)派故障单的用户。
a. 15天
b.20天
c.25天
d.30天
天翼高清时移和回看采用()方式传输
a.分别属于组播和单播
b.组播
c. 单播