题型：选择题 难度：★★★★★ 
16.1万热度
重复障碍率解释:当月故障工单向前追湖()天内有两次以上(含两次)派故障单的用户a15天b20天c25天d30-凯发娱乐
重复障碍率解释:当月故障工单向前追湖()天内有两次以上(含两次)派故障单的用户。
a. 15天
b.20天
c.25天
d.30天
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题型：选择题 难度：★★★★★ 16.1万热度
重复障碍率解释:当月故障工单向前追湖()天内有两次以上(含两次)派故障单的用户。
a. 15天
b.20天
c.25天
d.30天
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osi参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是()
a.物理层
b.会话层
c.表示层
d.网络层
投诉工单处理原则，优先处理级别高的，处理级别依次为()
a.紧急>加急>特急>一般
b.一般>特急>紧急>加急
c.特急>紧急>加急>一般
d.紧急>特急>加急>一般
结束服务时，要与客户有确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助，对客户的致电表示感谢，欢迎其继续使用服务。让()先挂机，随后记录重要信息
a.用户
b.自动
c.台席
d.管控人员