题型：选择题 难度：★★★ 
13.6万热度
181.投诉处理的总原则不包含（）a.快速核实b.首问负责c.联动应对d.妥善解决-凯发娱乐
181.投诉处理的总原则不包含（ ）
a.快速核实
b.首问负责
c.联动应对
d.妥善解决
a.快速核实
b.首问负责
c.联动应对
d.妥善解决
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题型：选择题 难度：★★★ 13.6万热度
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结束服务时，要与客户有确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助，对客户的致电表示感谢，欢迎其继续使用服务。让()先挂机，随后记录重要信息
a.用户
b.自动
c.台席
d.管控人员
投诉工单处理原则，优先处理级别高的，处理级别依次为()
a.紧急>加急>特急>一般
b.一般>特急>紧急>加急
c.特急>紧急>加急>一般
d.紧急>特急>加急>一般
osi参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是()
a.物理层
b.会话层
c.表示层
d.网络层