题型：选择题 难度：★★★★★ 
14.8万热度
首问负责:投诉处理的各环节不得推诿要以积极的心态帮助客户解决问题按照谁受理谁反馈的要求实施受理跟踪反馈一条龙的-凯发娱乐
首问负责:投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。
正确
错误
正确答案
查看正确答案
题型：选择题 难度：★★★★★ 14.8万热度
首问负责:投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。
正确
错误
a 15分钟
b 30分钟
c 1小时
d 一个工作日
客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。
零售客户投诉处理总流程为（ ）
a、 受理-反馈-处理-整改-回访-关闭
b、 受理-整改-反馈-处理-回访-关闭
c、 受理-处理-回访-反馈-整改-关闭
d、 受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
受理单纯抱怨型客户来电投诉,如何处理( )。
a.安抚为主“不互相推诿，谁受理，谁解决”是指投诉工作的哪一项原则？
a、 理解客户的原则
b、 首问负责制
c、 寻求双赢原则
d、 客户至上原则
本题目来自[12题库]本页地址：https://m.12tiku.com/newtiku/919844/90355676.html
固网aaa平台处理范围有:认证:验证用户的身份与可使用的网络服务，例如，验证用户名是否存在、密码是否正确、上网地点是否正确、上网方式是否正确;2)授权:依据认证结果开放网络服务给用户，例如，给用户分配带宽、上网时长;3)计费:记录用户对各种网络服务的用量，并提供给计费系统，例如，上网时长、上网流量等信息。
正确
错误
一般来说，ftth接入用户，装维工程师在用户端onu收光应在-7db到-29db之间。
正确
错误
处理不力引发重复投诉:同一用户针对同一问题重复进行投诉，且前一处理方案不妥或处理方法不当51的，如承诺未兑现、无果结单客户再次投诉
正确
错误
投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供凯发娱乐的解决方案或解释口径的过程，可由单个部门或者跨部门协同60.
完成。
正确
错误
wifi工作在半双工时分系统，即同一区域、同一频点/信道、同一时间只有一个设备能发送报文
正确
错误
上网设备(手机、pad、电脑等)也区分2.4g和5g频段，可直接用百度搜索手机(或pad)型号，即可知晓该上网设备是否支持双频，在双频路由器覆盖下，打开设备的无线功能，如果能搜到该路由器发出的2.4g频段信号，即支持双频(mesh等支持双频合一的路由器除外)
正确
错误
下列关于药品广告的申请和审批说法，错误的有
a、 只有持有药品批准证明文件的药品生产企业才能申请药品广告
b、 已经审查通过的广告内容需要改动的，应当提出变更申请
c、 国家药品监督管理部门负责药品广告审查工作
d、 广告主、广告经营者、广告发布者应当严格按照审查通过的内容发布药品广告，不得进行剪辑、拼接、修改
下列法官、检察官的法律职业行为不当的是？
a、 检察官甲起诉书遗漏同案犯，导致无法查清犯罪事实
b、 法官乙对评议决议和审委会决议不服，不按照两个决议宣判
c、 法官丙的女婿作为合伙人在同城开了一家律所
d、 某区检察机关的检察长丁拒不执行市级检察机关的决定
集中型馈线自动化，下列说法错误的是？(____)
a、 配电终端设备投运前，应完成配电线路开关的过流定值的计算校验工作
b、 配电终端设备投运前，应完成过流定值参数的现场校核
c、 配电线路馈线自动化功能退出时可不更改。
d、 线路拓扑发生变化时，需在主站系统的对该线路拓扑进行更新