题型：选择题 难度：★★★★★ 
6.9万热度
有关onu说法错误的是()
a，选择接收olt发送的广播数据
b，响应olt发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
c，其它相关的以太网功能
d，不对用户的以太网数据进行缓存，直接在olt分配的发送窗口中向上行方向发送
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以下宽带接入技术中，()属于光纤接入?
a. wimax
b. xdsl
c.hfc
d.xpon
配合维护部门开展大面积故障的分析，从()出发，对大面积长时间影响客户的，督促相关维护单位及时整改
a.处理及时性
b.客户感知
c.处理规范性
d.故障原因
装维人员接单后，可在()，申请改约。
a.首次回应之前
b.首次回应之后
c.竣工前
d.回单后
客户服务沟通技巧语言正确的是()。单选题(1分)
a，你必须出示**证件才能办理
b，有什么事
c，你说的对这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差
d，您看这样可以吗
投诉处理人员有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶是()。
a.情绪稳走原则
b.迅速处理原则
c.客观中立原则
d.口径一致原则
在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户 重复投诉“，我们采用()方式处理
a.常规处理
b.常规升级处理
c.重点关注随时升级处理
d.d.不处理
投诉咨询工单暂不具备现场资源等情况下相关建设部门提供预计工期，管控人员需电话联系客户沟通安抚及()，工单结单生成“投诉待跟踪单后续继续跟踪处理。
a.客户沟通
b.工期答复
c.升级汇报
d.处理结单
沟通中关于提问技巧描述正确的是?
a，提问要长不要短
b，提问尽量多
c，单次提问别太多
d，问题范围尽量广