题型:选择题 难度:★★★★★
6.8万热度
配合维护部门开展大面积故障的分析从()出发对大面积长时间影响客户的督促相关维护单位及时整改a处理及时性b客户感-凯发娱乐
配合维护部门开展大面积故障的分析,从()出发,对大面积长时间影响客户的,督促相关维护单位及时整改
a.处理及时性
b.客户感知
c.处理规范性
d.故障原因
题型:选择题 难度:★★★★★
6.8万热度
配合维护部门开展大面积故障的分析,从()出发,对大面积长时间影响客户的,督促相关维护单位及时整改
a.处理及时性
b.客户感知
c.处理规范性
d.故障原因
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装维人员接单后,可在(),申请改约。
a.首次回应之前
b.首次回应之后
c.竣工前
d.回单后
客户服务沟通技巧语言正确的是()。单选题(1分)
a,你必须出示**证件才能办理
b,有什么事
c,你说的对这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差
d,您看这样可以吗
以下宽带接入技术中,()属于光纤接入?
a. wimax
b. xdsl
c.hfc
d.xpon
有关onu说法错误的是()
a,选择接收olt发送的广播数据
b,响应olt发出的测距及功率控制命令,并作相应的调整
c,其它相关的以太网功能
d,不对用户的以太网数据进行缓存,直接在olt分配的发送窗口中向上行方向发送
投诉处理人员有效地判断用户的投诉问题,切勿加入个人情绪和好恶是()。
a.情绪稳走原则
b.迅速处理原则
c.客观中立原则
d.口径一致原则
在投诉处理过程中,根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,对于“首次投诉用户 重复投诉“,我们采用()方式处理
a.常规处理
b.常规升级处理
c.重点关注随时升级处理
d.d.不处理