题型：单选题 难度星级：★★★★★ 
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客户满意度调研的核心是（ ）。
a．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
b．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
c．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
d．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
该题目是单项选择题，试题难度系数:一般，请记得只要选择1个答案！
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写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
a.了解客户的服务要求
b.填写《商务中心费用收据单》
c.向客户讲明收费情况
d.按规定收取押金
下列选项中，管理原理主要包括( )。
a．以人为本原n
b．系统均衡原理
c．运动控制原n
d．技术普遍原理
e．目标效益原理
规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。
a．费时较多
b．程序复杂
c．费用较高
d．受骗几率高
新建物业承接查验的主要内容不包括( )。
a．物业资料
b．物业共用部位
c．共用设施设备
d．建设单位资料
包干制物业收费形式的特点是( )。
a．包干制物业收费形式比较简捷
b．包干制物业收费形式交易透明度不高
c．在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损
d．在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害
e．物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用
早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。
a．业主使用物业、接受服务中发生的风险
b．项目接管的不确定性带来的风险
c．合同订立的风险
d．公共媒体宣传报道中的舆论风险
制定租赁方案和租赁( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。
a．预算
b．计划
c．策略
d．方法
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。
a．房地产权属证书名称和编号
b．土地宗地号
c．当事人名称或者姓名和住所
d．用途和使用性质
建设单位申领施工许可证的条件包括（ ）。
a．办理该建筑工程用地批准手续
b．在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
c．施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求
d．已经确定施工企业
e．有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查
在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。
a．管理用房到位
b．物资配备到位
c．物业管理人员到位
d．资金落实到位
e．档案管理到位