以下哪一项不属于全球通客户11项专属服务( )
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网络工程师收到故障报告后，可以收集以下哪些信息尽快排除故障
a、 故障发生前客户做了哪些操作
b、 客户的性别与年龄
c、 故障发生的时间
d、 客户的职级与工作权限