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题型：选择题难度：★★★★★ 5.6万热度

70.培训教材应无需描写案例背景，主要通过分析客户的行为和处理人员采取的应对技巧解析，提高投诉处理人员的沟通能力和应变能-凯发娱乐

题目

70.培训教材应无需描写案例背景，主要通过分析客户的行为和处理人员采取的应对技巧解析，提高投诉处理人员的沟通能力和应变能力。
a、正确
b、错误

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