19.根据金融监管规定，消费者权益保护，是指银行依照法律法规和监管规定并通过适当的程序和措施，实现消费者在银行业务经营全-凯发娱乐

19.根据金融监管规定，消费者权益保护，是指银行依照法律法规和监管规定并通过适当的程序和措施，实现消费者在银行业务经营全过程中得到公平、公正和诚信对待。
a、正确
b、错误