102.流程的规范性是用户在需要服务的时候能够轻松无误地找到帮助对象，运维人员在工作中知道每一类问题该按什么流程处理核-凯发娱乐

102.流程的规范性是用户在需要服务的时候能够轻松无误地找到帮助对象，运维人员在工作中知道每一类问题该按什么流程处理？ 核心流程主要包括（　　）。
a.事件
b.问题
c.变更
d.配置管理
e.发布流程
f.故障