小雪处理退款的时候发现这笔退款无法支持到消费者下面那种操作是错误的a在线客服之前有承诺过消费者可以退款小雪与主管讨-凯发娱乐

小雪处理退款的时候发现这笔退款无法支持到消费者，下面那种操作是错误的 

a.在线客服之前有承诺过消费者可以退款，小雪与主管讨论后，为了履行服务承诺，给消费者进行了退款处理 b.拒绝消费者申请的退款，避免退款超时 

c.小雪退款快要超时了，玲玲直接拒绝了退款，未作其他有效动作 

d.电联消费者沟通，确认消费者问题，协商处理方案后，若消费者申请退款金额有误，指导消费者申请正确金额后处理退款